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漫谈走访中的“三必三增”工作法
长宁区工作站 刘玉兰  阅读:1042

       在对社区服刑人员的教育监管和对刑满释放人员的安置帮教工作中,走访是一项重要的举措,即进行实地走访家庭、社区等,了解实际生活情况、工作情况、社区表现情况等,为后续的进一步工作夯实基础。通过实地走访和开展帮扶教育,了解掌握服务对象中困难群体,进行精准帮扶,切实解决服务对象在生活中存在的实际困难,防止因生活没有保障铤而走险,确保服务对象不脱管、不漏管、不失控,不参与群体性事件、不发生有严重影响的治安和刑事案件。要使走访工作落到实处,富有成效,可采取“三必三增”工作法,也就是在走访工作中,明确三个必须:即必须明确走访目的和要求,必须制定走访预案和多管齐下,必须树立人文情怀和采取灵活措施;最终实现三个增效:即增强工作信心,增进对象感情,增强工作实效。
       首先必须明确走访目的和要求“没有方向的船,什么风都是逆风。”有了清晰的目的,才能确定工作内容,进而按计划走访,走访结束对服务对象的需求有准确的阐述。走访需要达到的目的和要求主要包括:
       一是要了解清楚对象的基本情况。我们在对象进行系统库登记后,通过相关文书已对服务对象有了基本了解,但相关信息主要还是针对以前案发前后的,且不够细致。现阶段是否有新的变化,需要我们做进一步核对。特别是对象的思想状况、家庭状况、工作生活环境有没有变化,这些都需要我们通过走访来做进一步的了解和核实。
       二是要通过当面交谈了解对象的真实想法和需求。每个人的实际困难和需求都有可能不同,且有的人并不想把自己的困难讲出来。通过走访交谈,慢慢引导,侧面了解,观察家庭情况等,帮助解决对象的实际困难,有利于对象保持稳定的工作和生活。
       三是了解清楚服务对象家庭情况和交往人员情况对帮教可能产生的影响。服务对象都会面临一个重新融入社会的问题,家庭在其中起到了至关重要的作用,亲戚朋友也会有一定影响。事先把可能存在的负面影响提前消除,将会有利于对象的帮教工作顺利开展,特别是要提前让他远离可能会诱发重犯的环境,尽量营造一个有利于帮教的环境。
        其次必须制定走访预案和多管齐下。矫正社工对服务对象的走访,不仅仅是看望一下对象,而是一项重要的工作举措,通过走访来达到一定的帮教效果,因此事先要做好准备工作,比如制定走访预案,设计好问题,联系好相关人员,做好走访前的沟通等。
       一是制定走访工作预案。这种预案不需要太复杂,可以是提纲式的,但一般要包含以下要素:1)走访的目的,也就是我们自己要很明确为什么要去走访,通过走访要达到什么样的效果,一定要做到心中有数;2)走访的时间和地点,也就是走访工作要事先有安排,尽量不要突访;3)需要了解的问题,包括我们想了解的问题,以及在走访中对象有可能提出的问题;4)需要陪同的人员,走访切忌一个人上门,可以预约其他社工、专职干部、民警、居委会人员等一同进行,根据我们的走访目的搭配相关人员;5)预判可能会发生的情况,及可以应对的措施。
       二是综合利用社区资源,使每次走访都要有一定成效。每次走访的目的不同,走访期间搭配的人员、采取的措施也可以有不同的侧重点。社区矫正和安置帮教都是社区综合治理的重要环节,可以综合利用好社区综合治理的各项资源,形成社区综合治理的合力。比如,以了解基本情况为目的的走访,可以邀请居委会人员一起进行,以便了解更多细节;以解决问题为目的的走访,可以邀请专职干部一起进行,把对象希望解决的问题能及时向上反映,并做好各方的协调沟通工作;以警示为目的的走访,可以邀请民警一起进行,发现有的对象出现异常情况,或对司法所的帮教消极应付、有抵触,可以通过民警讲解规定和可能产生的严重后果,使对象意识到问题的严重,从而起到事先警示的效果,等等。

       第三,必须树立人文情怀和采取灵活措施。通过社工来进行帮教,而不是放在监狱矫正和政府部门去帮教,就是希望社区帮教与政府行为有所差异,可以对对象给予更多人文关怀,采取更加灵活的措施,使对象能够真心接受矫正和帮教,从而达到帮教希望具有的效果。
       1、人文关怀是帮教工作中不可或缺的要素。无论是矫正对象,还是安置帮教对象,通过前期司法机关的处理,已基本认识到自己行为的性质和问题所在,进入矫正和安帮环节后,一方面要使他们进一步巩固这种认识,另一方又要使他们从原有的事件中尽快跳出来,开始新的生活。每个对象的犯罪情况、家庭情况、工作生活情况可能都不相同,这就要求帮教工作要有的放矢,在工作中体现出人文关怀,让对象真切地体会到社工的工作是真心帮助他们顺利回归社会,使他们有认同感,才会更好地配合和开展工作。这种人文关怀针对不同对象会有不同,比如有的是解决生活困难,有的是解决工作需求,有的是解决小孩的学习苦难,有的是解决邻里矛盾等等。
      2、具体工作方法可以针对对象的实际情况采取灵活多样的形式。在保证效果和帮教工作规范的前提下,具体措施可以灵活多样。比如有的对象,不想让自己犯罪的事情刺激到家里老人和小孩,那么走访的地点可以适当调整到居委会或其他方便的地点;有的对象不想让邻居都知道自己已犯罪,公益劳动就尽量不安排在本小区进行;有的对象因工作时间上与个别教育、集中教育相冲突,时间安排上就尽量满足他工作时间上的要求,等等。灵活有效的帮教措施,能使对象更好地接受,不产生抵触情绪,从而更好地能达到帮教效果。
       走访工作是帮教工作中的一个重要环节,通过走访工作来实现帮教的工作成效,至少要实现三个增效,即增强工作信心,对对象的各种情况有了解,对对象的今后行为就可以做出预判,能不能顺利地重新融入社会,特别是有没有重犯风险,有了有依据的预判后,工作起来就会更加有信心;增进对象感情,在对对象充分了解的基础上,有针对性开展帮教工作,让他们即能感受到人文关怀,又能实实在在地解决实际困难,使对象把社工当着贴心人,愿意跟社工吐露心声,也能更好地开展工作;增强工作实效,把走访即作为一项工作,又不作为一项工作。也就是说,走访本身是帮教工作的要求,按照规定需要我们去开展这项工作,但如果我们仅仅是把它作为一项工作去完成,有可能就是冷冰冰地走一个过场,起不到应有的效果。我们要不仅仅是把它作为一项工作,跳出工作的本身,真心去帮助服务对象融入社会,解决他们的实际困难,就会在一种大家都互相充分信任的氛围中完成这些工作,顺利完成帮教的效果。


                                                                                新泾镇社工点 刘玉兰



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